ÁREA DE DIRECCIÓN COMERCIAL
1.1.1.- Tipos de estructura
1.2.- La Dirección Comercial
1.2.1.- El Director Comercial
1.2.2.- Las funciones del Director Comercial
1.2.3.- ¿Dirección Comercial o Dirección de Marketing?
1.2.4.- Directrices para el futuro
1.3.- Día a día en el Departamento Comercial
1.3.1.- El establecimiento de objetivos
1.3.2.- Herramientas de control
1.3.3.- Toma de contacto con el cliente
1.4.- La selección del canal de distribución
2.1.- ¿Qué es vender?
2.2.- Introducción a la previsión de ventas
2.3.- La Organización en la empresa
2.4.- Métodos de previsión
2.4.1.- Métodos cualitativos
2.4.2.- Métodos cuantitativos
2.4.3.- Métodos extrapolativos
2.4.4.- Cómo escoger el método más adecuado
2.5.- Las limitaciones de las previsiones
2.6.- Caso práctico
3.1.1.- La función de dirigir dentro de la empresa
3.1.2.- El liderazgo
3.1.3.- La función directiva y el mando
3.1.4.- Los estilos de dirección
3.1.5.- La delegación y el control
3.1.6.- La estrategia de movilización de equipos
3.1.7.- La toma de decisiones
3.1.8.- Control de conflictos
3.2.- La planificación del departamento comercial
3.2.1.- La necesidad de planificación
3.2.2.- Concepto de planificación
3.2.3.- Características de la planificación
3.2.4.- Causas de la necesidad de planificación
3.2.5.- Factores que influyen en la planificación
3.2.6.- Aspectos en la planificación de RRHH
3.2.7.- Modelo de planificación de RRHH
3.2.8.- Procedimiento de aplicación de la planificación de plantillas
3.2.9.- Técnicas para determinar el tamaño del equipo comercial
3.3.- La selección del equipo comercial
3.3.1.- La descripción de puestos
3.3.2.- Elaborar el perfil de cada puesto
3.3.3.- Reclutamiento de candidatos
3.3.4.- Planificación de la demanda de RRHH
3.3.5.- Proceso de reclutamiento
3.3.6.- Clases de reclutamiento
3.3.7.- E- Recluitment
3.3.8.- Plantilla: guía para anuncios
3.3.9.- Clasificación de las candidaturas
3.3.10.- La entrevista de selección
3.3.11.- Ejemplos prácticos de dinámicas
3.3.12.- El informe de selección
3.4.- Formación y desarrollo del equipo comercial
3.4.1.- La formación en la empresa
3.4.2.- Plan de formación en la empresa
3.4.3.- Necesidades de formación
3.4.4.- Planificación de las necesidades formativas
3.4.5.- Ejecución de las acciones formativas
3.4.6.- Evaluación de las acciones formativas
3.5.- Dirección por objetivos
3.6.1.- Sistemas clásicos de retribución
3.6.2.- Introducción a la política retributiva
3.6.3.- Elementos de la política retributiva
3.6.4.- Tipos de retribución variable
ÁREA DE COMUNICACIÓN
1.1.- El proceso de comunicación
1.2.- Consejos para mejorar la comunicación
1.3.- Barreras en la comunicación
1.4.- El estilo de comunicación
2.1.- La comunicación en la empresa
2.2.- La estrategia y la empresa
2.3.- La necesidad de un plan de comunicación interna
2.4.- Las organizaciones del nuevo milenio
2.5.- El desarrollo de la comunicación interna
2.6.- La comunicación interna
2.7.- Otros medios de comunicación interna
2.8.- Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa
2.9.- Metodología para crear soportes de comunicación
3.1.- La comunicación no verbal
3.2.- Gestos habituales en comunicación
3.3.- Gestos y expresiones positivos y negativos
3.4.- La interpretación de las posturas
4.1.- Comunicación oral y lenguaje verbal
4.2.- Hablar en público
4.3.- Las 20 sugerencias de la comunicación oral
5.1.- El líder y el liderazgo
5.2.- Las 10 reglas de oro del liderazgo
5.3.- El jefe y la dirección de personas
6.1.- Filosofía de la organización: hacia una nueva filosofía de gestión
6.2.- La organización adictiva
6.3.- La cultura de la organización
6.4.- Las funciones de la cultura
6.5.- El proceso de generación de la cultura
6.6.- Tipos de culturas
7.1.- ¿Qué es la PNL?
7.2.- El pensamiento constructivo
8.1.- Planificación de la crisis
8.2.- Equipo responsable de la comunicación de crisis
9.1.- La negociación y su entorno
9.2.- Variables a tener en cuenta durante la negociación
9.3.- Los objetivos de la negociación
9.4.- Preparación de la negociación
9.5.- Los principales modelos de negociación
9.6.- El desarrollo de la negociación
9.7.- La conclusión y el acuerdo del contrato
9.8.- Recomendaciones al negociar con proveedores
9.9.- Decálogo para la eficacia en la negociación
