MÓDULO 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE INTERNET MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1: DEL MARKETING TRADICIONAL EL E-MARKETING
1. El Concepto Marketing
1.1. Etapa de orientación a la producción
1.2. Orientación a las ventas
1.3. De la etapa de ventas al marketing
1.4. El marketing tras la llegada de Internet
1.4.1. Breve historia de Internet
1.4.2. Internet como herramienta de marketing
1.4.2.1. Beneficios de Internet para el Marketing
1.4.2.2. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
1.4.2.3. Los catálogos electrónicos
1.4.3. El nacimiento del marketing electrónico
2. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (eMP)
2.1. El Plan de Marketing
2.2. Las fases de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.1 Análisis de la situación
2.2.1.1 Análisis interno de la propia empresa
2.2.1.2 Análisis del entorno
2.2.1.2.1 Entorno general
2.2.1.2.2 Entorno comercial
2.2.1.3 Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
2.2.2. Los objetivos de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.3. El Modelo AIDA
3. Las variables del e-Marketing Mix
4. El Comportamiento del Cliente Online
4.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor
4.1.1. Las variables Independientes
4.1.1.1. Características personales
4.1.1.2. Características ambientales
4.1.2. Las Variables Intervinientes (Moderadas)
4.1.3. Las Variables Dependientes: Las decisiones de Compra
4.2 El proceso de toma de decisión del consumidor
4.2.1. Modelo genérico de decisión de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 2: CÓMO CONSTRUIR Y PROMOCIONAR UN SITIO WEB
1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web
1.1. Front-office y Back-office
1.2. Fases proceso de construcción de un sitio web
1.2.1. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
1.2.2. Registrar un nombre de Dominio
1.2.3. Crear y administrar el Contenido
1.2.4. Disenar el sitio web
1.2.5. Construir el sitio web y probarlo
2. Presentación: el diseno efectivo de un sitio web
2.1. WON versus WOE
2.2. La estructura de un sitio web
2.2.1. La estructura jerárquica
2.2.2. Otras estructuras no jerárquicas
2.3. La página de bienvenida (homepage)
2.4. Navegabilidad
2.4.1. Las barras de navegación
2.4.2. Los mapas del sitio web
2.4.3. Herramientas de búsqueda y ayudas
2.5. Consistencia
2.6. Rendimiento
2.7. Apariencia
2.8. Control de la Calidad
2.9. ¿Quiénes construyen los Web Sites?
2.10. Los contenidos
2.11. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROMOCIÓN: CÓMO ATRAER NAVEGANTES HACIA UN SITIO WEB
1. Estrategias online
1.1. Posicionamiento en buscadores
1.1.1. Titles
1.1.2. META description
1.1.3. META keywords
1.1.4. HTML body structure
1.1.5. Algunos consejos adicionales
1.2. Publicidad On-Line
1.2.1. Banners
1.2.2. Alternativas a los Banners convencionales
1.3. Cómo se contrata la publicidad online
1.3.1. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
1.3.2. Formas de contratación de publicidad online
1.3.3. Programas de Afiliación
1.4. E-Mail Marketing
1.5. Ventajas de la publicidad online
2. Estrategias Offline
BIBLIOGRAFÍA
MODULO 2. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS: INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS
1. Internet como mercado: el comercio electrónico
1.1. Las tres dimensiones del comercio electrónico
1.2. Categorías de comercio electrónico según el vendedor y el comprador
1.3. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico
2. Los mercados electrónicos
2.1. Componentes del mercado electrónico
2.1.1. Clientes de los mercados electrónicos
2.1.2. Vendedores en los mercados electrónicos
2.1.3. Infraestructura en los mercados electrónicos
2.1.4. Otros socios del negocio
2.2. Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos
2.2.1. Tipos de puntos de venta B2C
2.2.1.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)
2.2.1.2. Malls electrónicos
2.2.1.3. ¿Generalistas o especializadas?
2.2.1.4. ¿Globales o regionales?
2.2.1.5. ¿Virtuales o click and mortar?
3. El comercio electrónico B2C
3.1. Tamano y crecimiento del mercado B2C
3.2. Modelos de e-Tailing
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PRODUCTO EN LOS MERCADOS DIGITALES
1. ¿Qué se vende bien a través de Internet?
2. Los productos digitales
2.2. Venta online de viajes
2.2.1. Billetes de avión
2.2.2. Agencias de viajes electrónicas
2.2.3. Limitaciones del comercio electrónico para los viajes
2.2.4. Viajes corporativos
2.2.5. Próximo paso: los agentes inteligentes
2.3. Productos financieros y seguros
2.3.1 La Banca electrónica
2.3.2. El Mercado de Valores Online
2.3.3. Seguros online
2.4. Comercio electrónico de entretenimiento
2.4.1. Entretenimiento digital y no digital
2.4.2. La propiedad intelectual: los DRM (Digital Rights Management)
2.4.3. Servicios y productos para adultos
2.4.3.1. Juego online
2.4.3.1.1. Las apuestas deportivas
2.4.3.1.2. Loterías
2.5. Otros servicios digitales
2.5.1. Servicios Postales
2.5.2. Canales de Bodas
3. El comercio electrónico de productos no digitales
3.1. ¿Cuáles son los productos mas vendidos?
3.1.1. Hardware
3.1.2. Electrónica de Consumo
3.1.3. Consumibles de Oficina
3.1.4. Artículos deportivos
3.1.5. Juguetes
3.1.6. Salud y Belleza
3.1.7. Prendas de Vestir
3.1.8. Joyas
3.1.9. Automóviles
3.1.10. El libro: producto pionero
3.1.11. Inmuebles en la Red
3.1.12. La Compra Doméstica Online
3.1.12.1. ¿Quién compra en estos supermercados online?
3.1.13. Control de calidad de los sitios de comercio electrónico
4. Problemas con el e-tailing y lecciones aprendidas
4.1. Determinar el precio correcto
4.2. Personalización
4.3. Cómo hacer feliz al cliente
5. ¿Cómo se desarrolla un negocio online?
5.1. ¿Cómo financiar el desarrollo de un negocio electrónico?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS CRÍTICOS DEL MARKETING ELECTRÓNICO: LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO, LOS PROBLEMAS LOGÍSTICOS Y LA SEGURIDAD
1. El precio
1.1. Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar nuestros precios online
1.2. Métodos para establecer mis precios online y tipos de precios
1.2.1. Precios menores que los de la competencia
1.2.2. Precios iguales a los de la competencia
1.2.3. Precios más elevados que los de la competencia
1.3. Estrategias genéricas de determinación de precios
2. Medios de pago electrónicos
2.1. La revolución de los pagos
2.2. Las tarjetas para pagos on line
2.2.1. Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito
BIBLIOGRAFÍA
MÓDULO 3. LA CADENA DE SUMINISTRO ONLINE: CÓMO GESTIONAR CLIENTES Y PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B
1. ¿Qué es una empresa?
2. ¿Qué son procesos?
3. Mejorando la productividad a través de la mejora en los procesos
4. El concepto e-Business
5. El concepto B2B
6. Tipos de mercados electrónicos B2B
7. Tipos de Transacciones B2B
8. Clases de materiales comercializados en el comercio electrónico B2B
9. Mercados verticales y horizontales
10. Los servicios en los mercados B2B
11. Las relaciones en la cadena de suministros (supply chain) en el B2B
11.1. Supply Chain Management (SCM)
11.2. Beneficios de Internet y el B2B para la Cadena de Suministro
11.3. Los ERP (Enterprise Resource Planning)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS E-MARKETPLACES
1. E-Marketplaces privados sell-side (ONE-TO-MANY)
1.1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B one-to-
2. E-Marketplace privados buy-side: e-procurement
3. E-Marketplaces públicos (many-to-many)
4. Ventas directas de los fabricantes al consumidor: M2C
4.1. El conflicto entre canales
4.2. Matriz CCeC: cómo un fabricante puede medir el conflicto con los canales si desea vender directamente a través de Internet
4.3. Cómo evitar el conflicto con los canales
UNIDAD DIDACTICA 3. E-AUCTIONS (SUBASTAS ELECTRÓNICAS)
1. Tipos de subastas electrónicas (E-Auctions )
2. Beneficios y limitaciones de las E-Auctions
2.1. Beneficios para vendedores
2.2. Beneficios de las e-Auctions para los compradores
2.3. Beneficios para los E-Auctioneers (Subastadores en línea)
2.4. Limitaciones de las subastas electrónicas
3. El proceso de E-Auction
3.1. Fase 1: buscar y comparar
3.2. Fase 2: iniciando en una subasta
3.3. Fase 3: ofertar
3.4. Fase 4: seguimiento después de la subasta
4. El fraude en las E-Auctions y su prevención
4.1. ¿Cómo protegernos ante el fraude?
5. El futuro de las subastas
5.1. Las subastas a través de dispositivos móviles
BIBLIOGRAFÍA
MÓDULO 4. MARKETING ELECTRÓNICO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA RED
UNIDAD DIDÁCTICA 1: MARKETING RELACIONAL Y CRM
1. Del marketing transaccional al marketing relacional
2. CRM y marketing relacional
2.1. Del marketing outbound al marketing inbound
2.2. LTV (Customer Lifetime Value)
2.3. ¿Es válido CRM para todas las empresas?
2.4. Cómo desarrollar de forma efectiva un proyecto CRM
2.4.1. CRM y Gestión del Cambio
2.5. Clasificación de las aplicaciones CRM
2.5.1. Customer-facing applications (Aplicaciones de atención al cliente)
2.5.1.1. Agentes inteligentes en el servicio al cliente y Call Centers
2.5.1.2. Respuestas automatizadas al correo electrónico
2.5.1.3. Automatización de la fuerza de ventas (Sales Force Automation)
2.5.1.4. Automatización del servicio de campo (Field Service Automation)
2.5.2. Customer Touching applications (Aplicaciones de interacción con el cliente)
2.5.2.1. Páginas Web personalizadas
2.5.2.2. Aplicaciones de e-commerce
2.5.2.3. Sitio web de autoservicio
2.5.2.4. Herramientas de configuración y personalización del producto
2.5.3. Customer-Centric Aplications (Aplicaciones centradas en el cliente)
2.5.3.1. Reporte de datos
2.5.3.2. Almacenamiento de Datos (Data Warehouse)
2.5.3.3. Análisis y explotación de datos (Data Mining)
2.6. CRM móvil
3. Las 10I del e-marketing
4. Permission marketing y crm
4.1. E-Mail Marketing y Permission Marketing
5. La 'e' de ética
5.1. Ética y Marketing
5.2. La paradoja de la e-ética
UNIDAD DIDÁCTICA 2: NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET
1. Search engine marketing
1.1. Adwords de Google
1.2. Cómo desarrollar una campana de comunicación a través de publicidad en buscadores
1.2.1. Elección de palabras clave (keywords) para optimizar la eficiencia del marketing con los buscadores
1.2.2. Diseno del anuncio
1.2.3. Seguimiento y control
2. Marketing viral: una herramienta contagiosa
3. Del consumidor pasivo al cliente evangelizador
3.1. Blogs
3.2. Buzz Marketing
3.3. Comunidades Virtuales y Online Networking
4. Marketing one-to-one
4.1. Cómo se practican las relaciones one-to-one en el marketing online
4.1.1. Personalización
4.1.2. Filtros de colaboración
4.1.2.1. Aspectos legales y éticos en el uso de Filtros de Colaboración
4.1.3. Lealtad del cliente online
4.1.3.1. E-Loyalty
4.1.3.2. Del CRM al CEM (Customer Experience Management)
4.1.3.3. Satisfacción del cliente online
4.1.4. Confianza en entornos electrónicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. M-MARKETING
1. Principios generales del mobile marketing
1.1. De la 1G a la 4G: las generaciones de comunicaciones móviles
1.2. Cómo funciona una red de telefonía móvil
1.3. Ventajas de un entorno inalámbrico para el e-marketing
1.4. Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing
2. M-marketing (mobile marketing): principales aplicaciones
2.1. Banca móvil
2.2. Pagos con el móvil
2.3. Compras inalámbricas
2.4. Publicidad dirigida
2.5. Juegos móviles
2.6. Servicios personalizados
2.7. Aplicaciones móviles para B2B
2.8. Telemedicina: una realidad con mucho futuro
3. Mobile marketing basado en la localización
3.1. Publicidad basada en la localización
3.2. Barreras a las soluciones basadas en la localización
3.3. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministro
