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La Calidad: Clave De La Gestión Local.
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Presencial / Valencia ver instalaciones...
Duración 30 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro DIVAL - Diputación de Valencia
Prerrequisitos El Plan Agrupado de Formación Continua está destinado a los empleados locales de la provincia de Valencia
Para qué te prepara Claves de la gestión de la calidad en las unidades administrativas. Bases de un ayuntamiento en el que los ciudadanos puedan confiar. Como se planifica, elabora y desarrolla un plan de calidad en una corporación local, desde sus inicios hasta la implantación de la mejora continua. Proceso de cambio de una gestión basada en una estructura tradicional a un Ayuntamiento gestionado por procesos. Requi
Dirigido a Personal técnico y mandos intermedios.
Aulas 20 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
DIVAL - Diputación de Valencia

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Instalaciones del centro: DIVAL - Diputación de Valencia
Hugo de Moncada, 9 Valencia 46003 Valencia (España)
Pl. Virgen de la Paz, 3 Valencia 00000 Valencia (España)
Pz. Llum, 6 (Centre Serveis Integrals, Polig. Alcodar) Gandía 00000 Valencia (España)
Sant Agustí, 9 Xàtiva 00000 Valencia (España)
Avda. País Valenciá 103 - 4a. Planta, Edificio Metro Torrent 00000 Valencia (España)
La Costera, 2, Esc. D, 26 Valencia 00000 Valencia (España)
Paseo de la Petxina, 42 Valencia 00000 Valencia (España)
Juan de Garay, 23 Valencia 00000 Valencia (España)
Guillem de Castro. Junto IVAM Valencia 00000 Valencia (España)
Instituto Biomecánica Valencia Valencia 00000 Valencia (España)
Plaza Pascual Carrion, 5 Requena 00000 Valencia (España)
Alpuente Alpuente 00000 Valencia (España)
Hugo de Moncada, 4 Valencia 00000 Valencia (España)
Parque Bomberos L´Eliana L'Eliana 00000 Valencia (España)
Ullals, s/n (Políg. Alcodar, Parque de Bomberos) Gandía 00000 Valencia (España)
Av. Tres Cruces, s/n Valencia 00000 Valencia (España)



Temario del curso
Contenidos:
1. Conceptos y bases señalar conocer: La calidad a lo largo de la historia. Principios de la gestión de la calidad. La calidad como sistema. Los nueve principios de la calidad. Juran y Deming. La calidad en un producto y en un servicio. La estandarización, la certificación y la acreditación. 2. Los procesos: La gestión por procesos. ¿Qué es un proceso?: Definición. Proceso y procedimiento: diferencias. Importancia estratégica de la gestión por procesos. La clasificación de los procesos. 3. El plan de calidad: ayuntamientos confiables: Fases del plan de calidad. Objetivos y metas del proyecto. Establecimiento de la misión, la visión y los valores: la orientación al cliente. El grupo impulsor del plan de la calidad. La redacción del manual. Bases para un ayuntamiento confiable. Recursos y alianzas. 4. Implantación y mejora: Razones para la elección y la implantación. El compromiso de las personas: el equipo de gobierno y los empleados. Examen de las áreas afectadas por la calidad. 5. Seguimiento y medición: la satisfacción del ciudadano. Las auditorías y la auto-evaluación de la calidad. El tratamiento de los datos. Las siete herramientas de la calidad aplicadas. 6. Un programa de mejora: Mejora y mejora continua. Las no conformidades. Acciones correctoras y acciones preventivas. 7. Resultados de trabajar en calidad: En el ciudadano. En el Ayuntamiento. En el personal. En la sociedad.
Metodología: Teórico-Práctico
Profesorado: Mixto
Evaluación: Prueba evaluatoria
Selección: Según Comisión de Selección
Material: Documentación,

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