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Gestión y calidad de los servicios en la Administración Local. Metodologías de mejora. Itinerario personal directivo.
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Presencial / Castellón de la Plana ver instalaciones...
Duración 20 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Diputación de Castellón
Prerrequisitos Personal en servicio activo de Diputación, Ayuntamientos, Mancomunidades y Consorcios de la provincia de Castellón
Para qué te prepara Ser capaces de reconocer los conceptos, técnicas, herramientas y experiencias que conforman la buena práctica en la gestión de los servicios públicos.
Puesta en marcha de programas de calidad de servicio en las unidades organizativas de la Administración Local.
Conocimiento de los fundamentos de la Gestión de Procesos.
Dirigido a Jefaturas de Servicios y mandos intermedios, preferentemente de Diputación, y ayuntamientos de Castellón, Vila-real, Benicàssim, Burriana y Almassora.
Aulas 20 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
Diputación de Castellón

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Instalaciones del centro: Diputación de Castellón
Avda. Vall D'Uixó, 25 Castellón 12005 Castellón (España)
Avda. Hermanos Bou, 79 Castellón de la Plana 12005 Castellón (España)
Museu Belles Arts de Castelló Castellón 12005 Castellón (España)



Temario del curso
Contenidos:
La producción de servicios. Servicios vs productos: La gestión de proyectos.
Modelo de gestión de servicio de Albrecht
Calidad como cumplimiento de expectativas. El modelo de Parasuraman y Berry.
Conocimiento de la expectativa ciudadana.
Modelos de aseguramiento y garantía de la calidad. Las cartas de servicio.
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Introducción a la Gestión de Procesos.

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