Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública
Tipo de curso
Curso
Método
A Distancia
Duración
150 horas
Precio/Facilidades
1500 €
Descuento
Centro
Asociación Española para la Calidad.
Para qué te prepara
El objetivo del programa es facilitar a los profesionales de la Administración Pública , o de fuera de ella, la formación necesaria para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de la Calidad y de Modernización de los Servicios en entidades u organizaciones públicas, promoviendo la orientación hacia la satisfacción del ciudadano.
Dirigido a
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y capacita para la Certificación como Gestor de los Sistemas de la Calidad en la administración pública EOQ.
La Asociación Española para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin ánimo de
lucro, fundada en 1961, cuya finalidad es fomentar y apoyar la cultura de la Calidad como vía para aumentar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, reflejada en su Misión y Visión.
A lo largo de su historia ha evolucionado hasta los más de 4.800 empresas y profesionales que...
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En breve un asesor de Asociación Española para la Calidad. se pondr en contacto contigo para informarte.
El objetivo del programa es facilitar a los profesionales de la Administración Pública, o de fuera de ella, la formación necesaria para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de la Calidad y de Modernización de los Servicios en entidades u organizaciones públicas, promoviendo la orientación hacia la satisfacción del ciudadano.
Este objetivo se consigue a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, apoyando lo aprendido mediante ejemplos, ejercicios, evaluaciones, aplicación de modelos propios y especialmente mediante la resolución de casos reales de la Administración.
I. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS
Introducción a la calidad
La gestión de la calidad en las entidades públicas
Los sistemas de información en las entidades públicas
Principios de la gestión por procesos
Roles en la Gestión de la calidad
La estandarización de la calidad
II. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS
Las Normas ISO
Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2000
Implantación del sistema de calidad según la Norma ISO 9001: 2000
Fundamentos de estadística aplicados a las entidades públicas
Control de la calidad en la prestación de servicios
La Calidad en la gestión comercial y de marketing en las entidades públicas
La Calidad en el diseño, desarrollo y prestación de los servicios al ciudadano
La Calidad en las compras en las entidades públicas
III. EVALUACIÓN Y APOYO A LOS RESPONSABLES DE LA ENTIDAD PÚBLICA PARA LA TOMA DE DECISIONES
La evaluación interna de la calidad en las entidades públicas
La evaluación externa de la calidad en las entidades públicas. La satisfacción del ciudadano
Aspectos económicos de la calidad
Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo
Herramientas para la resolución de problemas y mejora de la calidad. 1ª Parte Herramientas para la resolución de problemas y mejora de la calidad. 2ª Parte
Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
IV. EXCELENCIA DE LA ORGANIZACIÓN A TRAVES DE LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS
Gestión de los RR HH . Liderazgo y gestión del cambio
Gestión de los RR HH. La participación y el clima laboral
Gestión de los RR HH. La formación
Medida y mejora de los procesos de prestación de servicios en la Administración públic
Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
Los modelos de autoevaluación y las cartas de servicio en el Sector Público
La cuota incluye: Material docente, servicio de tutorías y tarifas de certificación como Gestor de la Calidad en el Sector Público.
lucro, fundada en 1961, cuya finalidad es fomentar y apoyar la cultura de la Calidad como vía para aumentar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, reflejada en su Misión y Visión.
A lo largo de su historia ha evolucionado hasta los más de 4.800 empresas y profesionales que...
En breve un asesor de Asociación Española para la Calidad. se pondr en contacto contigo para informarte.
