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Cómo manejar adecuadamente situaciones difíciles y de conflicto, con la ciudadanía
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Presencial / Castellón ver instalaciones...
Duración 20 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Diputación de Castellón
Prerrequisitos Personal en servicio activo de Diputación, Ayuntamientos, Mancomunidades y Consorcios de la provincia de Castellón
Para qué te prepara Adquisición de una clara orientación a la ciudadanía.
Saber gestionar, adecuadamente, todo tipo de situaciones que se puedan presentar, incluso aquellas con personas con actitudes claramente hostiles.
Dirigido a Personal con atención directa a la ciudadanía (Requisito: haber realizado el curso "Información y atención a la ciudadanía").
Aulas 20 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
Diputación de Castellón

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Instalaciones del centro: Diputación de Castellón
Avda. Vall D'Uixó, 25 Castellón 12005 Castellón (España)
Avda. Hermanos Bou, 79 Castellón de la Plana 12005 Castellón (España)
Museu Belles Arts de Castelló Castellón 12005 Castellón (España)



Temario del curso
Contenidos:
¿Qué es un dar buen servicio a la ciudadanía?.
Habilidades del personal de atención a la ciudadanía.
Método CERO: e desactivar situaciones difíciles.
Guía general para la resolución de una queja.
Metodología para resolver el problema del ciudadano/a.
Principios básicos para desactivar una situación hostil.
Tipos de comportamiento de ciudadanos (recomendaciones generales para cada tipología)
Utilización de la inteligencia emocional.
Como desactivar la intimidación verbal: técnicas.

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